LA PASIÓN POR EL LOGRO DEL RESULTADO, ES EL MOTOR QUE IMPULSA EL ACTUAR DE CESS

CESS – Cobranzas Especiales de Santander, es una empresa que cuenta con una trayectoria de más de 26 años, brindando soluciones de BPO y Cobranza, a la medida de las necesidades de entidades bancarias e importantes empresas de los sectores productivos, servicios y comunicaciones. Sin duda su solidez, unida a esa capacidad de proyectar confianza por la alta efectividad en sus servicios, y el logro del resultado, se constituyen en ese sello de diferenciación, tan añorado en esta actividad donde al final del día, todo se mide de cara a esa meta de recuperación que hay que cumplir.

Gracias a esa cultura del logro que está sembrada en cada uno de sus funcionarios, CESS ha recibido importantes premios por parte de las entidades bancarias por colocarse recurrentemente en los primeros lugares en el logro de las metas, como por ejemplo los premios recibidos del Banco Caja Social, en los años 2017 y 2018, como mejor agencia externa de cobranza en la gestión media y el primer puesto como agencia de Cobranzas 2018, entregado por el BBVA, dentro del marco de su primer Congreso de Cobranzas el pasado 11 de marzo, el que reunió a los más importantes aliados en la recuperación de cartera del banco.

> Lorena Fonseca Castañeda, Coordinador Estratégico; Maria Alicia Castañeda Hurtado, Subgerente; Nestor Fonseca Benavides, Gerente y Lina Paola Fonseca Castañeda, Coordinadora de Gestión Humana.

Néstor Fonseca Benavides, Gerente General de CESS nos cuenta cuales son esas capacidades que ha construido la empresa, para llevar la cartera de sus clientes al siguiente nivel de productividad, efectividad y rentabilidad:

“En CESS contamos con tecnología de punta en sistemas de Información, redes y medios de comunicación, estructura que ponemos al servicio nuestro talento humano para que con su habilidad, esa pasión y amor por esta actividad, marque la diferencia de cara al cliente y lo lleve al pago de su obligación. En CESS generamos un actuar empresarial con foco en la motivación, la capacitación constante con énfasis en el desarrollo de habilidades y competencias; y el bienestar humano como motor para alcanzar las metas de recuperación y rentabilidad”.

¿Cuál es el alcance de la operación de CESS?

“Además de la gestión de cobranza, en CESS operamos todas las líneas de un BPO como lo son: servicio al cliente, telemarketing, y operador logístico, mediante la gestión de manera eficiente todos los servicios administrativos y de soporte. Desde nuestra sede principal en Bucaramanga, contamos con la capacidad de prestar el servicio a nivel nacional, ya que además contamos con oficinas en Bogotá, Tunja, Medellín, y Barranquilla.

¿En dónde nace el proceso de reinvención de la empresa?

“Este legado de construcción de industria está siendo fortalecido por la visión global de la nueva generación, representada en cabeza de mis hijas Lorena y Lina Paola Fonseca Castañeda,  quienes han llegado a CESS para dotar la operación de esa fortaleza innovadora, pero con la capacidad de incorporarla de manera más intuitiva a los procesos; esa gran agilidad para implementar el cambio; esa capacidad de reinventar la forma de cobrar y la forma de concebir al deudor y lo que es más importante creando nuevas y mejores estrategias, desde la parte tecnológica y operativa, desde la cultura organizacional, y desde las competencias y habilidades blandas del talento humano, que nos permitan incrementar los campos en los que le generamos valor a nuestros clientes, por ejemplo, con la construcción de data inteligente, para un mayor entendimiento de ese deudor, de ese cliente que hay que normalizar para el cierre exitoso del ciclo de riesgo de crédito”.