CX

• La Compañía de Financiamiento Tuya, entendiendo cada vez más las necesidades de sus clientes, llevó a sus centros de atención físicos un modelo de cobranza presencial y personalizado para tener conversaciones uno a uno con sus clientes, escuchar su situación y ofrecerle la mejor solución de pago de acuerdo con su situación.
• Según TransUnion, en 2023 las tasas de morosidad de 60 días o más de los créditos de consumo pasaron de 5,7% a 8,4%, lo que evidencia la difícil situación que atraviesan los colombianos. 

Muchos no saben que  ya existe en Colombia la Asociación Colombiana para la Experiencia del Cliente -ACXC;  una organización especializada en el desarrollo, incorporación, difusión de las mejores prácticas nacionales e internacionales en Experiencia del Clientes, que agrupa entre otras, a importantes empresas como Porvenir, Sodimac Corona, Claro, Carvajal, Enel, Smurfit Kappa, Emergia Customer Care, Genesys y Háptica, como empresas fundadoras e impulsoras de esta importante inciativa de crear una comunidad activa, referente, deliberante y líder, que trabaje